Bij Hey staat de vertrouwelijkheid van uw persoonlijke informatie centraal in alles wat we doen. Dit Privacybeleid biedt een helder overzicht van hoe wij uw gegevens verzamelen, beheren en beschermen tijdens uw interactie met ons platform. Wij committeren ons aan een ethische en transparante verwerking, strikt in lijn met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Nederlandse kansspelnormen van 2026.
1. Welke informatie verzamelen wij?
Om u een legale en gepersonaliseerde ervaring te kunnen bieden, verwerkt Hey de volgende gegevens:
- Registratiedetails: Uw volledige naam, woonadres, geboortedatum, geslacht en e-mailadres.
- KYC & Verificatie: Officiële documenten voor identiteitscontrole, adresbewijzen en, indien noodzakelijk, informatie over de herkomst van uw speelgeld.
- Financiële Transacties: Gegevens met betrekking tot uw stortingen, opnames en de gekozen betaalsystemen.
- Systeemgegevens: IP-adres, browserkenmerken, apparaattype en navigatiegedrag via cookies.
- Veilig Gokken: Informatie over ingestelde limieten, zelfuitsluitingsverzoeken en gedragspatronen ter preventie van gokverslaving.
2. Grondslagen voor verwerking
Hey verwerkt uw gegevens uitsluitend op basis van rechtmatige gronden:
- Contractuele noodzaak: Om uw spelersaccount te beheren en financiële transacties soepel af te wikkelen.
- Wettelijke plicht: Naleving van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) en de zorgplicht voor spelers.
- Integriteit en veiligheid: Het detecteren van frauduleuze activiteiten en het waarborgen van een eerlijk spelverloop.
- Marketing (optioneel): Het versturen van exclusieve acties, mits u hiervoor expliciet toestemming heeft gegeven.
3. Delen van gegevens met derden
Uw privacy is bij ons veilig; wij verkopen uw informatie nooit. Wij delen enkel de strikt noodzakelijke data met vertrouwde partners:
|
Partnercategorie |
Doel van de samenwerking |
|
Betaalverwerkers |
Veilige afhandeling van iDEAL, creditcard- en cryptobetalingen. |
|
Verificatie-experts |
Uitvoeren van wettelijke KYC-checks en leeftijdscontrole. |
|
Regelgevende instanties |
Indien vereist door de Kansspelautoriteit of andere overheidsorganen. |
|
Spelproviders |
Technische integratie voor een correcte weergave van spelresultaten. |
4. Beveiligingsnormen en Bewaartermijnen
Hey hanteert militaire-graad SSL-encryptie en geavanceerde firewalls om uw data te isoleren van ongeautoriseerde toegang. Wij bewaren uw gegevens niet langer dan strikt noodzakelijk voor de genoemde doeleinden, of zoals voorgeschreven door de wet (meestal tot 5 jaar na het beëindigen van de klantrelatie voor juridische en fiscale doeleinden).
5. Uw rechten als betrokkene
Onder de AVG heeft u volledige zeggenschap over uw informatie:
- Inzage: Vraag een overzicht op van de gegevens die wij van u bezitten.
- Rectificatie: Laat onjuiste of incomplete informatie onmiddellijk corrigeren.
- Verwijdering: Verzoek om het wissen van uw data (het 'recht om vergeten te worden'), mits er geen wettelijke bewaarplicht meer rust op de gegevens.
- Beperking: Vraag ons de verwerking van uw data in specifieke situaties te pauzeren.
- Bezwaar: Maak bezwaar tegen het gebruik van uw gegevens voor marketing of profilering.
6. Cookies en Gebruikerservaring
Onze website maakt gebruik van cookies om de prestaties te verbeteren en uw voorkeuren te onthouden. U heeft de volledige vrijheid om uw cookie-instellingen te beheren via uw browser, hoewel dit de functionaliteit van de site kan beïnvloeden.
7. Contact en Ondersteuning
Heeft u vragen over ons privacybeleid of wilt u een van uw rechten uitoefenen? Onze Functionaris voor Gegevensbescherming (DPO) helpt u graag verder.
- E-mail: privacy@hey.com
- Live Chat: Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar voor directe vragen.
Indien u van mening bent dat wij uw privacyrechten niet correct naleven, kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).